東横イン 那覇新都心おもろまち

【兼濱さん】
東横インのフロント業務は変形労働時間制（1ヶ月単位）で、10:30～翌11:30（※休憩・仮眠時間を含む）の25時間勤務です。そのため、チェックインからチェックアウトまで同じフロントで対応します。
チェックイン時にミスをしてしまったり、クレームを受けたりすることもあります。そんな場合は結構落ち込みますが、チェックアウトは笑顔でお帰りになられるよう、出かけられるとき、戻ってきたとき、笑顔でご挨拶をするようにしています。
「ありがとう！」と笑顔でお帰りになる姿を見たときは、誠意をもって接客してよかったと感じます。

【比嘉さん】
やっぱり私も「ありがとう」と言われたときでしょうか。
お荷物や鍵の受け渡しのときなどでも「ありがとう」とおっしゃっていただけることはありますが、その中でも自分がオススメした観光スポットで観光したお客様から「行って良かったよ！ありがとう」とおっしゃっていただけたときは特に嬉しかったです。
ホテルだけではなく地元のことでも喜んでいただけると、お客様にも地元にも貢献できた気がして嬉しい気持ちが倍になります。
そのせいか、次はどこをオススメしようかな、ここは何のお店だろう。という感じで歩いているときに自然と考えてしまいますね。
お客様に喜んでもらえる！と実感するとやりがいを感じますし、もっと良くしようとお仕事にも精が出ます。

【比嘉さん】
目標は英語を話せるようになることです。
聞き取りは少しできるのですが、話そうとすると何と言えば良いかわからなくなってしまいます。
お客様の中には外国の方もたくさんいらっしゃいますので、現在は単語をつなげて説明したり、絵に描いたりして対応しています。
意思疎通がスムーズにできないのはお互い困りますし、英語が話せるようになれば細かいご要望にもお応えできるので身につけたいです。
将来は外国の方にも常連さんを作れたら素敵だなと思います。その為にもコツコツ勉強を頑張ります！

【兼濱さん】
私は英語と中国語を話せるようになることです。
今はコロナで海外のお客様はほとんどいないですが、コロナが終息し海外からのお客様が戻ってきたときに、最高のおもてなしができるよう、今は準備期間と思ってしっかり勉強しようと思います。

【兼濱さん】
先程も話したとおり、東横インのフロント業務は1勤務25時間勤務です。最初は慣れないと思いますが、意外と早く慣れますよ。
チェックイン・チェックアウト業務だけではなく、電話対応、客室対応などフロント業務は多いですが、いろいろな経験できるのでプラスになることが多いです。

【比嘉さん】
最初「25時間勤務」と聞くとびっくりしますが、月7～8回の勤務だけなんです。他の日はオフなのでプライベートも充実できますし、十分にリフレッシュして仕事に取り組むことができます！
とっても温かい雰囲気のホテルなので一緒に働いてみませんか？