株式会社マウスコンピューター　沖縄コールセンター

仕事内容は、PCその他の機器に関するお客様からの様々なお問い合わせにお電話で対応することです。
その案件のひとつひとつが精密機器関連の技術的に難解なものばかりだし、なかなか解決の見通しが立たずに長期化してしまうものもいくつかは出てきてしまいます。こういった案件は限られた人にしか対応できないので、それをクローズ(完了・解決)させることが出来た時には、達成感ややりがいを感じますね。
他にも、技術的に難解なものについては別の部署や他の拠点に確認を取らなければならないことも多く、そのような時には他の拠点から依頼がくることもありますし、逆にこちらが依頼をすることもあります。お互いの協力のもと、案件をクローズできた時に『繋がり』を感じられるのもやりがいの一つになります。
基本的にはいろいろな人と関わっていく仕事だと思っています。

いろいろな人と関わっていくということが成長の一つだと思っています。そのためにはコミュニケーション能力の向上は必須です。当社の場合で言うと、他の拠点との繋がり強いので、いろいろな人とお話をする機会があります。この時に必要になってくるコミュニケーション力を、ここでは『成長』させることができますね。
この仕事ならではの知識と言えば、PCに関する知識です。しかも、これをお客様の疑問が解消できるレベルまで上げていく必要があります。そのレベルまでの知識は身に付きますね。他には、IOT(モノのインターネット)機器の取り扱いも行っていますので、PCだけでなくそういったところの知識も身に付きます。

まずは、当センターでいろいろな方に必要とされる人材になりたいです。
前にもお話させて頂いた通り当社の拠点はいくつもあります。その中で沖縄のコールセンターは、お客様の対応窓口として最前線に立ってお話をするという拠点になります。例えば、どこか別の拠点にお客様からの質問があった場合や、営業関連の質問、他にも何か問題が発生した時には、お客様にいち早く発信をしなければいけない場所であります。なので、常にいろいろな拠点と繋がりを持っていたり、必要とされていたりしなければなりません。このセンター内で必要とされるということは、すなわち他の拠点でも必要とされている人材だということを意味しています。それがマウスコンピューターという会社に対しての貢献なんだと思います。ですので、必要とされる人材というのはそういう意味になります。このことを常に頭に置いて頑張ります!