株式会社エイチームコネクト 沖縄支店

エイチームグループ全体としては、大きく2つのことを掲げています。

①みんなで幸せになれる会社にすること
幸せの定義:
・みんなから必要とされる存在であること
・金銭的に裕福であること
・幸せにしたい人を幸せにできること

②今から100年続く会社にすること
これは、永続していく会社にするという想いを込めて打ち出しました。
時代は常に変化を伴っていくものなので、この状況をポジティブに受け止めながらその変化に負けない企業を目指していきます。

さらに、エイチームコネクトがサービスを行っていく上で重視している理念があります。これは、『三方よしの理念を踏襲し、真の顧客満足度の追求をする』というものです。三者(弊社・お客様・提携会社)にとって満足度の高いサービスの提供を追求していこう、という想いが込められています。その中でも特に顧客満足度を重視し、ユーザー様から「エイチームコネクトが運営しているサイトやサービスを使って良かった!」とおっしゃってもらえるようにさらに努めてまいります。

弊社が掲げる『三方よし』の理念とは、サービスを提供する『弊社』だけでなく、ご利用頂く『お客様』、提携している『パートナー様』の三方にとって満足度の高いサービスの提供を目指す基本姿勢を指します。

素直で前向き、それに元気があって明るくて、一緒に仕事をしていて楽しい人に魅力を感じますね。また、社名に『チーム』という言葉が付いているように、弊社はチームワークを重視しています。なのでチームワークを大切にしながら働ける人を求めています。

さらに言わせて頂くと、エイチームグループがIT企業でベンチャーの気質も持ち合わせていますので、チャレンジ精神が旺盛で貪欲なまでに成長したい方にとっては、向いている会社なのかなと思います。

弊社はスタッフに対して、若いうちから様々なことを任せたりチャレンジさせたりして、色々なことを学ぶ機会が多い環境にあります。それに伴って成長のスピードも著しいものになります。

まず私自身の経験を話すと、名古屋本社ではすでに実施しているが沖縄支店ではまだのものを含めて、新しい事業やサービスを具体的な形にしていくことを主な仕事としています。ですから、『0』だったものを『1』さらには『2』『3』にしていくことにやりがいを感じます。

エイチームコネクトとしてのやりがいは、
①コールセンター業務で『営業力』を高めていけることです。
前にも述べたように、沖縄支店はテレマーケティングという手法を用いて事業を展開しております。お客様の声を直接聞きながら、サービスのご案内やご提案を行っていきますので、経験を重ねていくうちに営業力がアップします。

②弊社の評価制度です。
成果が大事なのは言うまでもありませんが、その成果に至るまでの経緯(どんな行動をしたか)についても重視します。その評価の見えやすい点がやりがいになっていると思います。年間で2回、「半年間の目標として、自分は●●●をします!」と設定をします。その目標設定に対しての達成度や取り組み方を自己評価し、上司にも評価してもらい給料や待遇に反映します。目標が達成していたらプラスαで何が出来たとか、達成できなかったら代替案で何かリカバリーをしてきたのかなど、目標に対しての追い方がおのずと刷り込まれていくので、それがやりがいや成長に繋がっていきます。

③「私がやります!」と言って手を上げたら色々なことに挑戦できるので、それがやりがいとなります。
もちろん主となる業務はしっかりやってもらった上で、「さらに会社を良くするために」とか「サービスの向上を目指して」新たなことにチャレンジしてもらいます。新しい施策を行うのに入社歴や役職等は関係ありません。

以上三つのやりがい持って、弊社は若手が活躍できる環境にあります。

沖縄支店としては、エイチームコネクトの名前を沖縄中により広く認知させていきたいですね。本社のある名古屋では、認知度はなかなか高いのですが、沖縄ではまだまだなので。沖縄でも「コールセンターと言えばエイチームコネクトだね!」と言われるようになりたいし、IT企業やベンチャーの要素を含んだコールセンターとしてどんどん認知度を上げていきたいです。

事業展開については、弊社運営サイト『引越し侍』でユーザーさんに対し様々な商材をご提案させて頂いておりますが、さらに進化させてライフライン系のサポートも全て行えるようにしたいと考えています。そしてゆくゆくは、「気が付いたら、エイチームコネクトが引越し系のサービスをすべてやっていたんだね!」と言われるようになりたいです。一般の方々のライフスタイルに根付いた状態を目指していきます。