株式会社 リウボウ インダストリー

私達の接客に対し、お客様から「ありがとう! また宜しくね。」などのお声を頂いた時や、お客様がお考えになっている事柄のプラスαのご提案を差し上げた時に喜ばれることが、やりがいとなっています。

例えば、菓子銘店売り場にいらしたお客様から、知人のお子様用内祝いの中身のご相談がありました。その時、当百貨店内にある数店舗の品物を用意してご提案差し上げたところ、「予想していたよりも良い贈り物を選ぶことが出来ました。本当にありがとう!」というお言葉を頂きました。

それに、お返しの品を何にするかでご来店になる方もいます。その際、以前対応した私の名前を覚えていて「鈴木さんはいる?」と声をかけてくださるお客様もいらっしゃいました。

様々な贈答品に関するマナーや、私自身が受け持つ商品、あるいは関連商品の知識などが日々学べるので、それが私の成長に繋がっていると思います。

よくあるのが、『のし』と『包装』の種類です。これは冠婚葬祭によって異なりますし、沖縄特有のものもあります。例えばお歳暮を年明けに送るような場合、県内の方にはそのまま『お歳暮』(旧暦との関係で)として送りますが、県外の方へ送る場合は『お年賀』として送ります。なので、のしの表書きの名称が変わります。

このように、個々のお客様によって状況が異なりますので、失礼のないように様々な知識を身に付け、お客様のご対応にあたっております。

今まで以上に、お客様の気持ちに寄り添った接客・接遇ができるようになることと、それを新人社員に伝えていけるようになりたいと思っています。

接客・接遇は、お客様により対応の仕方や内容が変わりますので100点満点はありません。これからも日々勉強して磨いていきます。